Деловое общение в психологии реферат

30.09.2019 Юлий DEFAULT 2 comments

Например, когда мы. Как и всякий вид общения, деловое общение имеет исторический характер, проявляется на разных уровнях социальной системы и в различных формах. Благодаря ему многократно повышается оперативность решения множества вопросов и проблем, отпадает необходимость посылать письма, телеграммы или совершать поездки в другое учреждение, город для выяснения обстоятельств какого-либо дела. Лидерство и руководство Тема: "Приемы ведения беседы. Отражаемое в комплименте позитивное качество должно иметь небольшое преувеличение.

Опираясь на анализ психологии личности рабочей группы, норм деловой этики, данная дисциплина решает две основные взаимосвязанные задачи: овладение методами психологической диагностики, приемами описания психологических состояний субъектов производственной деятельности, отдельных работников, руководителей, рабочих групп; выработка умений и навыков изменения психологических состояний того или иного субъекта путем применения специальных психологических технологий.

Этика и культура поведения в организации и управленческое общение Рабочая группа коллектив в своем внешнем выражении — это социальная группа, общность людей, объединенных совместной деятельностью, единством целей и интересов, взаимной ответственностью, отношениями товарищества и взаимопомощи. Существуют следующие типы взаимоотношений в коллективе: 1. Динамика морально-психологического климата следующая: На первой стадии развития коллектива преобладает формальная структура: работники общаются в соответствии с должностными поведенческими стереотипами, присматриваются друг к другу, подлинные чувства чаще всего скрываются, цели и методы работы совместно не обсуждаются, коллективная работа проявляется слабо.

Авторитарный стиль можно деловое общение в психологии реферат как директивный, демократический — как коллегиальный. Демократический стиль, деловое общение в психологии реферат правило, он успешно срабатывает при следующих условиях: стабильном, устоявшемся коллективе; высокой квалификации работников; наличии активных, инициативных, нестандартно думающих и действующих работников пусть даже и в небольшом количестве ; неэкстремальных производственных условиях; возможности осуществления весомых материальных затрат.

Деловой этикет Деловая беседа является самой распространенной формой делового общения. Деловая беседа проводится, как правило, в форме личного или телефонного общения. Деловые переговоры: культура проведения профессиональных переговоров, конфликты и пути их разрешения Подготовка к деловое общение в психологии реферат включает следующие этапы: составление правил переговоров, оперативная подготовка переговоров, отбор и систематизация материалов, анализ собранного материала, подготовка рабочего плана переговоров, редактирование, обработка хода ведения переговоров.

Несмотря на свою специфику и многообразие, конфликты имеют в целом общие стадии протекания: потенциальное формирование противоречивых интересов, ценностей, норм; переход потенциального конфликта в реальный или стадию осознания участниками конфликта своих верно или ложно понятых интересов; конфликтные действия; снятие или разрешение конфликта.

Конструктивное разрешение конфликта зависит от следующих факторов: адекватности восприятия конфликта, то есть достаточно точной, не искаженной личными пристрастиями оценки поступков, намерений как противника, так и своих собственных; открытости и эффективности общения, готовности к всестороннему обсуждению проблем, когда участники честно высказывают свое понимание происходящего и пути выхода из конфликтной ситуации; создания атмосферы взаимного доверия и сотрудничества. Исследователи указывают на пять основных стилей поведения при конфликте: конкуренция или соперничество — активное отстаивание собственной позиции; сотрудничество — поиск путей совместного решения проблемы; компромисс — поиск решения, основанного на взаимных уступках; приспособление; игнорирование или уклонение от участия в конфликте.

Ведение делового телефонного разговора Современную деловую жизнь невозможно представить без телефона. Документационное обеспечение делового общения Существуют следующие виды переписки: дружеские письма, общественно-бытовая переписка и деловая корреспонденция. К деловой корреспонденции относятся также служебные записки.

Служебные записки тоже делятся на виды: распоряжения по кадровым вопросам, внутреннему распорядку учреждения, правила работы; благодарности и поздравления; напоминания, просьбы, проведение мероприятия. Письмо должно строиться по схеме: внимание — интерес — просьба — хороший реферат по психологии. Список используемой литературы 1. Невербальное поведение. Ростов-на-Дону, Похожие рефераты:. Психология делового общения Основы делового общения с этической и психологической точки зрения.

Особенности построения деловой беседы и проведения переговоров. Техники и технологии эффективного чтения и писания деловых писем, слушания и говорения, а также публичного выступления. Понятие сплоченности коллектива.

Реферат: Психология делового общения

Эффективность взаимодействия руководителя с подчиненными Основные характеристики группы, понятие сплоченности коллектива. Межличностное взаимодействие, его виды в зависимости от меры вовлеченности человека в отношения. Факторы эффективности взаимодействия руководителя с подчиненными в процессе делового общения. Межличностные отношения в рабочих группах Вступление 1. Социально-психологические особенности рабочей группы 2. Проблема профессиональной зрелости рабочей группы 3.

Типы взаимоотношений в коллективе. Взаимодействие, как основа эффективного делового общения Виды делового общения: устные и письменные виды делового общения. Структура и функции общения. Уровни общения.

Фиксация эмоции по зоне позволяет более или менее определенно регистрировать мимические движения. Фазы делового общения. Каждый конфликт имеет также более или менее четко выраженную структуру.

Коммуникативная функция общения. Деловая беседа, как основная форма делового общения. Влияние имиджа делового человека. Тактика общения.

Разработка стратегии деловой беседы План успешной деловой беседы можно представить в виде шести групп вопросов, на которые следует ответить себе перед началом любого делового разговора.

6203621

Узнайте, как разработать успешную стратегию предстоящего вам делового разговора. Этика делового общения Содержание и история происхождения термина "Этика" - это философская дисциплина, изучающая мораль и нравственность и реферат тему мониторинг среды обитания присущуб данному обществу совокупность принципов человеческого общения. Этот термин берут начало от слова "этос", означавшего местопребывания-человеч Виды и техника слушания Психологическое обоснование слушания и его значение в успешной карьере и бизнесе человека.

Условия и этапы правильного слушания, необходимость его доказывания. Значение рефлексивного и нерефлексивного слушания в установлении контакта с собеседником. Приемы ведения беседы. Общение как сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми. Функции и кодекс деловое общение общения. Структура деловой беседы. Особенности поведения на деловых переговорах, в конфликтной ситуации.

Культура телефонного общения. Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т. Рекомендуем скачать работу и оценить ее, кликнув по соответствующей звездочке. Главная База знаний "Allbest" Психология Психология делового общения - подобные работы.

Психология делового общения Категории делового общения и принципы, применяемые в деловых беседах, правила хорошего тона. Специфика управленческого общения в организации, стили руководства, их признаки. Культура проведения профессиональных переговоров, конфликты, пути их разрешения. Американский психолог Дж. Идентификация от лат. Identifico — отождествление, уподобление выражает простой эмпирический факт, что одним из самых простых способов понимания другого человека является уподобление себя.

Это разумеется, не единственный способ, но в реальных ситуациях взаимодействия люди пользуются таким приемом, когда предположение о внутреннем состоянии партнера по общению строиться на основе попытки поставить себя на его место.

Существует тесная взаимосвязь между идентификацией и другим близким по содержанию явлением — явлением эмпатии от греч. Эмпатия — это способность к постижению эмоционального состояния другого человека в форме сопереживания. Только в этом случае имеется в виду не рациональное осмысление проблем другого человека, а, скорее, эмоциональный отклик на его проблемы.

Эмоциональная природа эмпатии проявляется именно в том, что ситуация другого человека, например, партнера по общению, не столько продумывается, сколько почувствуется. Однако взглянуть на вещи с чьей-то точки зрения необязательно означает отождествить себя с этим психологии реферат. Если я отождествляю себя с кем-то, то это значит, что я строю свое поведение так, как строит его этот. Если деловое общение проявляю к нему эмпатию, я просто принимаю во внимание его линию поведения отношусь к ней сочувственноно свою собственную — могу строить совсем по-иному.

И тот, и другой аспекты важны. Но оба случая требуют решения еще одного вопроса: как партнер по общению будет меня понимать? От этого будет зависеть наше взаимодействие. Иными словами, процесс понимания друг друга осложняется явлением рефлексии от лат. Это не просто знание психологии понимание партнера, а знание того, как партнер понимает меня, своеобразный удвоенный процесс зеркальных отношений друг с другом.

Содержание общения включает в себя определенные способы реферат партнеров друг на друга. К ним относятся: заражение. В самом общем виде его можно определить как бессознательную, невольную подверженность человека определенным психическим состояниям. Оно проявляется через передачу определенного эмоционального состояния или, по выражению известного психолога БД.

Парыгина, психического настроя, деловое общение в психологии реферат. Экспериментально установлено, что чем выше уровень развития личности, тем критичнее её отношение к воздействию и тем самым слабее действие механизма "заражения".

Это целенаправленное неаргументированное воздействие одного человека на другого. При внушении суггестии осуществляется процесс передачи информации, основанный на ее некритическом восприятии.

Явление сопротивления внушающему воздействие называется контрсуггестией. Внушение производится путем непосредственного прививания психических состояний, причем не нуждается в доказательствах и логике. Оно построено на том, чтобы с помощью логического обоснования добиться согласия от человека, принимающего информацию. Убеждение представляет собой интеллектуальное воздействие на сознание личности через обращение к ее собственному критическому суждению. Его специфика, в отличие от заражения и внушения, состоит в том, что здесь осуществляется не простое принятие внешних черт поведения другого реферат, а воспроизведение им черт и образов демонстрируемого поведения.

Поскольку речь идет об усвоении предложенных образцов поведения, существуют два плана подражания: или реферат человеку, или нормам поведения, выработанным группой. Анализ общения как сложного многостороннего процесса показывает, что его конкретные формы могут быть весьма различными. Для того чтобы понять, как реферат закалка стали включена в эти процессы, что она вносит в них, необходимо рассмотреть, как конкретно раскрываются процессы общения в различных группах, а также в различной деятельности.

Деловое общение, его виды и формы. Деловое общение — процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели.

Деловое общение можно условно разделить на прямое непосредственный контакт и косвенное когда между партнерами существует пространственно - временная дистанция. Прямое деловое общение обладает большей результативностью, силой эмоционального воздействия и внушения, чем косвенное, в нем непосредственно действуют социально — психологические механизмы. В целом реферат общение отличается от обыденного неформального тем, что в его процессе ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения.

В деловом общении мы не можем прекратить взаимодействие с партнером по крайней мере, без потерь для обеих сторон. В обычном дружеском общении чаще всего не ставятся конкретные задачи, не преследуются определенные цели. Такое общение можно прекратить по деланию участников в любой момент.

Деловое общение в психологии реферат 6247

Деловые переговоры как основная форма делового общения. Переговоры — это деловое взаимное общение с целью достижения совместного решения. На протяжении всей нашей жизни мы ведем переговоры, обмениваемся обязательствами и обещаниями.

Всякий раз, когда двум людям нужно прийти к согласию, они должны вести переговоры. Переговоры протекают в виде деловой беседы по вопросам, представляющим интерес для обеих сторон, и служат налаживанию кооперационных связей.

Переговоры существенно различаются по своим целям: заключение договора о поставках, на проведение научно-исследовательских или проектных работ, соглашение о сотрудничестве и координации деятельности и т. За столом переговоров могут деловое общение в психологии реферат люди, имеющие различный опыт ведения переговоров.

Они могут иметь различный темперамент например, сангвиник и холерик и различное специальное образование например, техническое и экономическое. В соответствии с этим большим разнообразием отличается и сам ход переговоров. Они могут протекать легко или напряженно партнеры могут договориться между собой без труда или с большим трудом или вообще не прийти к какому-либо соглашению.

Тема: Психология делового общения

Нельзя предложить точную модель проведения любых конкретных переговоров, если не считать, конечно, крайне обобщенные схемы:. Зачастую удается достичь договоренности лишь после всестороннего обсуждения проблемы; в ходе всяких переговоров обнаруживаются различные интересы,и партнеры пропускают их через призму собственных потребностей. Немало важную роль играет и то, с какими преимуществами или негативными моментами связано для партнеров заключение того или иного соглашения, особенно при оценке новых, выдвинутых лишь в процессе переговоров, вариантов решения.

Всякие переговоры требуют тщательной подготовки: чем интенсивней они ведутся с использование анализов, расчетов экономического эффекта, заключений и т. Обратная же картина наблюдается в том случае, когда при ведении переговоров в должной мере не учитываются различные объективные и психологические аспекты. Партнер вступает в деловое общение в психологии реферат не обдумав предварительно в достаточной степени:. У партнера нет четкого плана действий в пределах максимальных и минимальных требований.

Реферат борьба за существование и естественный отборРеферат пирамида по геометрии
Анализ коэффициентов ликвидности курсовая работаАктуальность темы курсовой работы по медицине
Типы эссе на английском языкеУголовная ответственность за грабеж курсовая работа
Загрязнение почвы нефтепродуктами рефератРасчетно кассовое обслуживание клиентов банка реферат

Легче вести переговоры имея в голове или на бумаге деловое общение в психологии реферат варианты действий. Обычно вне переговоров для осуществления необходимых решений достаточно распоряжения. Партнер настолько выпячивает собственные интересы, что представители другой стороны не видят для себя никаких преимуществ. Подобное несовпадение интересов, зачастую вызываемое узко эгоистичными ведомственными соображениями блокирует собеседника, отбивая у копытная гниль овец доклад охоту вести, переговоры.

Партнер не имеет четкого представления о собственных конкретных предложениях и аргументах детальных требованиях и критериях оценки предмета переговоров позиции и ожидаемой реакции противоположной стороны. Эффективность переговоров снижается из-за недостаточной их подготовки. Неправильное поведение одного из партнеров отрицательно сказывается на атмосфере переговоров мешает достижению их цели.

Партнер разучился слушать или некогда не владел этим искусством. А это является условием эффективности всяких переговоров. Монолог — типичное занятие для пустомели! С помощью анализа реального положения дел выявляется несовпадение интересов участвующих в переговорах сторон, что ведет к возражениям, встречным требованиям, отказам и т.

Недооценивается значение психологических моментов например, готовности участников переговоров пойти на встречу партнеру. У многих руководителей эти способности деловое общение в психологии реферат недостаточно.

Успех переговоров не в последнюю очередь зависит от принципиального отношения собеседников к переговорам вообще и от их поведения в конкретной ситуации. Надо исходить из того, что переговоры необходимы и полезны для решения кооперационных задач отдела предприятия комбината. Если мы хотим чтобы переговоры прошли конструктивно и с пользой для обеих сторон надо учитывать приведенные ниже рекомендации.

Надо настойчиво добиваться намеченной цели убедительно аргументировать свои предложения, но не будьте слишком упрямы и глухи к мнению партнера: на переговорах, как известно приказов не отдают. Достойно представлять свои интересы вносить предложения по решению обсуждаемой на переговорах проблемы. Стремится достичь таких соглашений, которые бы отвечали интересам не только вашей службы, но и общества в целом. На любых переговорах не обойтись без терпеливой целенаправленной аргументации. Вот что следует делать на переговорах:.

Чтобы переговоры развивались успешно необходимо сразу же после их начала постараться найти общую с партнером позицию. В начале переговоров затроньте бесспорные не вызывающие разногласий аспекты обсуждаемого предмета. После этой фразы переходите к обсуждению таких пунктов, договориться по которым можно относительно легко.

И только после этого остановитесь на важнейших вопросах повестки переговоров требующих подробного обсуждения.

С самого начала серьезно воспринимайте высказываемые партнером по переговорам мнениям обоснованиям проблемы требованиям оговоркам пожеланиям и т. Деловое общение в психологии реферат не мешать развитию переговоров не акцентируйте внимание на расхождение во взглядах, если они не принципиальны.

Надо говорить спокойно и контролировать свою речь; когда вы знакомите партнера с соответствующей проблемой, характеризовать причины ее возникновения и возможные последствия, а также невыясненные пункты переговоров. Обобщая сказанное, следует выделить, что поведение должно соответствовать возникающим на переговорах ситуациям.

Они оцениваются через визуальный контакт с собеседником: участники переговоров должны говорить убедительно, но не навязчиво. Прежде всего, надо обращать внимание на относящиеся к комплексу проблемы аргументы, выдвинутые вашим партнером при изложении своей точки зрения. Не пытайтесь парировать утверждения партнера с помощью встречных утверждений.

Попросить его уточнить, почему он придерживается изложенной точки зрения. Руководители, обладающие опытом ведения переговоров, придерживаются следующего принципа: они концентрируют внимание на предмете и одновременно учитывают личностные качества партнера.

Надо позаботиться о том, чтобы партнер мог спокойно изложить свои аргументы возражения предложения. Если внимательно выслушать партнера это создаст основу для прогресса на переговорах, поможет деловое общение в психологии реферат проанализировать и оценить позицию собеседника.

Деловое общение в психологии реферат 8949

Это позволит избежать ненужных встречных вопросов недоразумений и обеспечит плавный ход обсуждений затронутых на переговорах вопросов. Если же переговоры зашли в тупик положение можно поправить. Рассмотрите проблему с другой стороны. Может случиться, что переговоры увязнут в обсуждении второстепенных вопросов, хотя стороны не пришли еще к согласию по основным пунктам.

А ведь именно такое согласие является предпосылкой для успешного хода переговоров. Такие рассуждения выходят за рамки чисто альтернативного рассмотрения предмета переговоров. Они требуют обзора всего предмета деятельности живости мышления и реалистических оценок.

Предназначен для того, чтобы убедить партнера в необходимости оценивать проблематику переговоров с учетом общественных взаимосвязей и вытекающих отсюда потребностей развития кооперации. Деловое этого метода не гарантирует достижения соглашения в деталях; пользоваться им следует в тех случаях когда, например партнер игнорирует общественные взаимосвязи и подходит к осуществлению своих интересов с узковедомственных позиций.

Участники переговоров должны реферат готовность к деловое общение в психологии реферат в случае несовпадения интересов партнера следует добиваться соглашения поэтапно придерживаясь следующего принципа: склоняйтесь постепенно, как Пизанская башня, но не падайте сразу!

При компромиссном решении согласие достигается за счет того, общение партнеры — после неудавшейся попытки договориться между собой с учетом новых соображений частично отходят от своих требований. Они от чего-то отказываются, выдвигают новые требования. Независимо от того были переговоры успешными или безрезультатными их итоги должны быть обсуждены. Психологии мы действительно достигли на переговорах и чего не достигли по сравнению с поставленной перед нами задачей? В чем заключается основные причины достижения на переговорах данных результатов?

Какие выводы можно из этого сделать для ведения переговоров в будущем?

79837

Пришлось ли нам в ходе переговоров пойти на уступки и почему? Обобщая сказанное, хотелось бы еще раз подчеркнуть, что важнейшими предпосылками успешного проведения переговоров является хорошая подготовка концентрация на предмете ориентированное на решение проблемы мышления стремление выработать общую позицию учет личностных качеств партнера реализм соблюдение интересов гибкость и т. Психологические приемы влияния на партнера.

Психология и этика делового общения

Деловое общение требует от человека высокой психологической культуры, а также постоянного изучения и учета аллотропные модификации кислорода стороны деловых отношений. Тот, кто считает, что понятие "чувства" неприменимо к работе, способен вызвать многочисленные и дорогообходящиеся конфликты. Многие встречались со штампами:. Возможно ли это? Разве чувства — не часть нас самих, разве они не влияют на наши решения, нашу работу, нашу жизнь?

Разум и эмоции — неразрывные составляющие человека. Все попытки отделить чувства, подавить их или даже запретить бесперспективны и, в конечном счете, вредны. Чувства, подавленные и скрытые, не исчезают, они воздействуют изнутри и часто проявляются в еще более острых формах. Известно, что эмоциональное в человеке многократно перевешивает рациональное в. Это знание способно приносить весомую дань тому, кто будет разумно воздействовать на это "слабое" место человека. Спросите себя: какого собеседника вам легче убедить в своей правоте деловое общение в психологии реферат того, кто относится к вам с искренней симпатией, или того, кто относится к вам с явной антипатией?

Ответ очевиден. При прочих равных условиях люди легче принимают деловое общение в психологии реферат того человека, к которому испытывают эмоционально-позитивное отношение и, наоборот, труднее принимают и нередко отвергают позицию того человека, к которому испытывают эмоционально-негативное отношение. Однако как управлять этим фактором, каковы приемы его использования в практике делового общения? Существует категория Людей, которые умеют располагать к себе других индивидов, практически сразу завоевывать их доверие, вызывать к себе чувство симпатии, то есть формировать аттракцию от лат.

Анализ поступков таких людей показывает, что в процессе общения они используют психологические приемы формирования аттракции, приемы, которые, как правило, скрыты от собеседника. Но если эти приемы существуют, значит им можно обучить тех, кому это необходимо.

Всегда ли мы осознаем, почему нас тянет к определенному человеку или что нас от него отталкивает? Как можно объяснить выражения типа "что-то в нем располагает" и "чем-то он неприятен"? Во время общения с партнером на наши органы чувств поступает огромное количество сигналов. Но не все они осознаются. Например, вы беседуете с человеком, но не можете, закрыв глаза, назвать цвет его галстука. Сигнал, который воздействовал на наши органы чувств, но не зафиксирован, может и исчезнуть для вас бесследно, а может и не исчезнуть.

Все зависит от того, насколько этот сигнал значим для данной личности, несет ли он в себе достаточный эмоциональный заряд для. Минуя сознание, эмоционально значимый сигнал остается в сфере бессознательного и оттуда оказывает. Что же произойдет, если в процессе общения послать партнеру сигналы таким образом, чтобы, во-первых, сигнал имел для партнера достаточное эмоциональное значение, во-вторых, чтобы это значение было для него позитивным, а в-третьих, чтобы партнер не осознавал этот сигнал?

Возникает такой эффект: партнер по общению будет утверждать, что "чем-то это общение было приятным", "что-то в нем есть располагающее". Как правило, мы выбираем деятельность или место работы, а деловое общение в психологии реферат начальников, коллег и подчиненных. Таким образом, деловое общение - один из видов коммуникации, в котором есть ролевой, межличностный и ритуальный аспект.

Деловое общение отличается тем, что определяется внешними целями. Деловое общение - общение ради чего-то, лежащего а пределами самого общения. Деловое общение принудительно. Деловое общение -общение по строгим правилам, знание деловое общение в психологии реферат обязательно. Деловое общение формально обезличено, поэтому в деловом общении интересы и мотивы участников могут быть скрыты и нуждаются в расшифровке. В деловом общении возможности выбора и изменения своей роли, форм общения и партнера значительно уже по сравнению с межличностным или ритуальным общением.

Деловое общение происходит в определенном социальном пространстве - времени. Деловое общение реализуется в заданных формах: разговор, беседа, переговоры, совместная деятельность. Проблемы делового общения: трудности, нарушения, барьеры, конфликты, имеют свою специфику и собственные способы разрешения.

Первое впечатление о человеке складывается по его внешнему виду, манере поведения, одежде. Общение обладателей различных типов интеллекта может привести к возникновению барьеров между. Возникают, когда собеседнику не интересны высказанные соображения или когда один человек становится для другого средством амнистия и помилование курсовая работа утилитарных целей.

Барьер, который не удается преодолеть человеку, в совершенстве владеющему разнообразными средствами общения. Неприятные эмоции ослабляют способность правильно воспринимать и оценивать самые серьезные и веские аргументы в пользу той или иной точки зрения.

Деловое общение — это прежде всего коммуникация, то есть обмен информацией, значимой для участников общения. Коммуникация должна быть эффективной, способствовать достижению целей участников общения, что предполагает выяснение следующих вопросов:каковы государственные гарантии свободы к культурным доклад коммуникации и как правильно ими пользоваться в процессе общения.

Как бы ни были важны чувства, эмоции, отношения людей, но деловое общение предполагает не только и не столько передачу эмоциональных состояний сколько передачу информации. Содержание информации передается при помощи языка, то есть принимает вербальную, или словесную форму. При этом частично искажается смысл информации, частично происходит ее потеря. Видно, что сам процесс словесного оформления мыслей и их понимание с неизбежностью порождает деформацию смысла сообщения.

Рассмотрим потери информации при сообщении на основе схемы, разработанной. При передаче информации нужно возникшую идею, мысль сначала словесно оформить во внутренней речи, затем перевести из внутренней речи во внешнюю, то есть высказать. Это высказывание должно быть услышано и понято. В психологии разработаны демонстрационные модели, облегчающие понимание процесса общения. Одна из таких моделей, предложенная Ш. Эффективной коммуникация будет тогда, когда получатель сообщения правильно расшифрует все его четыре стороны.

Если же получатель не способен расшифровать все стороны сообщения или реагирует не на ту его сторону, то возникает непонимание. Невербальное поведение человека неразрывно связано с его психическими состояниями и служит средством их выражения. В процессе общения невербальное поведение выступает объектом истолкования не само по себе, а как показатель скрытых для непосредственного наблюдения индивидуально-психологических и социально-психологических характеристик личности.

Если вы начнете запинаться и извиняться, то ваши слушатели начнут сомневаться в вашей компетентности, а также в том, стоит ли вообще вас слушать. Если слова неизвестные, то количество необходимого времени увеличивается. Как бы ни отличались разные культуры, везде вместе с возрастанием эмоциональной возбужденности человека, его взволнованности растет интенсивность жестикуляции, как и при желании достичь более полного понимания между партнерами, особенно если оно почему-то затруднено. Мы отметили только наиболее распространенные из них, которые дают представление об их значимости.

На основе невербального поведения раскрывается внутренний мир личности, осуществляется формирование психического содержания общения и совместной деятельности. Люди довольно быстро научаются приспосабливать свое вербальное поведение к изменяющимся обстоятельствам, но язык тела оказывается менее пластичным. Наиболее значимые невербальные средства — кинесические средства — зрительно воспринимаемые движения другого человека, выполняющие выразительно-регулятивную функцию в общении.

К кинесике относятся выразительные движения, проявляющиеся в Мимике, позе, месте, взгляде, походке. Особая роль в передаче психологии реферат отводится мимике — движениям мышц лица, которую недаром называют зеркалом души.

Исследования психологов показали, что все люди независимо от национальности и культуры, в которой они выросли, с достаточной точностью и согласованностью интерпретируют эти мимические конфигурации как выражение соответствующих эмоций.

И хотя каждая мина является конфигурацией всего лица, тем не менее основную информативную нагрузку несут брови и область вокруг рта губы. Поза — это положение человеческого тела, типичное для данной культуры, элементарная единица пространственного поведения человека. Общее количество различных устойчивых положений, которые способны принять человеческое тело, около Показано, что "закрытые" позы воспринимаются как позы недоверия, несогласия, противодействия, критики.

Так же легко, как и поза, может быть понято и значение жестов, тех разнообразных движений руками и головой, смысл которых понятен для общающихся сторон. О той информации, которую несет жестикуляция, известно довольно. Прежде всего важно количество жестикуляции. Как бы ни отличались разные культуры, везде вместе с возрастанием эмоциональной возбужденности человека, его взволнованности растет интенсивность жестикуляции, как и при желании достичь более полного понимания между партнерами, особенно если оно почему-то затруднено.

Конкретный смысл отдельных жестов различен в разных культурах. Однако во всех культурах есть сходные жесты, среди которых можно выделить:. И наконец, походка человека, то есть стиль передвижения, по которой довольно легко можно распознать его эмоциональное состояние, Так, в исследованиях психологов испытуемые с большой точностью узнавали по походке такие эмоции, как пев страдание, гордость, деловое общение, счастье.

Следующие виды невербальных средств общения связаны с голосом, характеристики которого создают образ человека, способствуют распознанию общение состояний, выявлению психической индивидуальности. Просодика — это общее название таких ритмико-интонационных сторон речи, как высота, громкость голосового тона, тембр голоса, сила ударения.

Экстралингвистическая система — это включение в речь пауз а также различного рода психофизиологических проявлений человека: плача, кашля, смеха, вздоха и т. Просодическими и экстралингвистическими средствами регулируется поток речи, экономятся языковые средства общения, они дополняют, замещают и предвосхищают речевые высказывания, выражают эмоциональные состояния. К такесическим средствам общения горы и равнины складчатого урала реферат динамические прикосновения в форме рукопожатия, похлопывания, поцелуя.

Доказано, что динамические прикосновения являются биологически необходимой формой стимуляции, а не просто сентиментальной подробностью человеческого общения. Использование человеком в общении динамических прикосновений определяется многими факторами. Среди них особую силу имеют статус партнеров, возраст, пол, степень их знакомства. Рукопожатия, например, делятся на три типа: доминирующее рука сверху, ладонь развернута внизпокорное рука снизу, ладонь развернута вверх и равноправное.

Такесические средства общения в большей мере, чем другие невербальные средства, выполняют деловое общении функции индикатора статусно-ролевых отношений, символа степени близости общающихся. Неадекватное использование личностью такесических средств может привести к конфликтам в общении. К проксемическим характеристикам относятся ориентация партнеров в момент общения и дистанция между.

На проксемические характеристики общения прямое влияние оказывают культурные и национальные факторы. Холл описал нормы приближения человека к человеку — дистанции, характерные для североамериканской культуры. Эти нормы определены четырьмя расстояниями:. Проблема восприятия достаточно хорошо разработана в социальной психологии.

Термин "социальная перцепция", то есть социальное восприятие, впервые был введен американским психологом Лж. Брунером р. Назвав восприятие "социальным", он обратил внимание на то, что, несмотря на все психологии реферат различия, существуют какие-то психологии реферат, вырабатываемые в общении, в совместной жизни социально-психологические механизмы психологии реферат.

Под восприятием в социальной психологии понимается целостный образ другого человека, формируемый на основе оценки его внешнего вида и поведения. Язык и деловое общение: нормы, риторика, этикет. Учебное пособие для вузов. Кузин Ф. Культура делового общения: Практическое пособие. Соловьев Э. Современный этикет.

Деловой протокол.

  • Виды делового общения: устные и письменные виды делового общения.
  • Оно бывает необходимо в ситуациях, когда нужно отдать инициативу другому человеку или позволить ему чувствовать себя хозяином положения.
  • Деловое общение Перцептивная сторона общения.
  • Шоу говорил следующее: "Можно сказать 50 раз "да " и раз "нет ", и все они будут нести разный смысл, но написать их можно только однозначно ".
  • Прикосновением мать показывает не только физическое благополучие, но и выражает ребенку свою любовь и нежность.

Столяренко Л. Психология делового общения и управления. Титова Л. Деловое общение: Учеб. Алексеева, Л. Репетиторские услуги и помощь студентам! Помощь в написании студенческих учебных работ любого уровня сложности. Написать дипломную Написать магистерскую Написать курсовую Написать реферат Срочный заказ.

Тема: Психология делового общения Вид работы:. Скачать реферат. Содержание Введение Управленческое общение: понятие, формы, принципы, структура 10 Заключение Итак, в совместной деятельности необходимы: 1. Этика делового общения Этику делового общения можно определить как совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности. Управленческое общение: понятие, формы, принципы, структура.